突如其來的新冠肺炎疫情，讓各地學校紛紛延期開學。不少在線教育平臺迅速推出免費直播課，更多學生開始嘗試在線教育，行業迎來發展加速期。
去年9月，教育部等部門聯合印發《關于促進在線教育健康發展的指導意見》，為線上教育長期發展加碼。“如何緊跟技術潮流、輻射更多用戶、提供更好用戶體驗？”作業幫創始人、CEO侯建彬說，這是全行業需要一直思考的“發展之問”。
技術筑基
“這可怎么辦？”收到學校延期開學短信的吳青焦急萬分，“兒子今年初三，正是中考復習關鍵時期，總不能在家干耗著吧！”像吳青這樣擔憂的家長不在少數。
作業幫迅速反應，1月25日正月初一即推出“春季加油站計劃”，為全國中小學生提供免費教學直播課程，開課至今用戶超3100萬。
為了避免“卡頓”“死機”，保證課程穩定，作業幫投入數百臺服務器提前做好擴容等傳輸技術儲備。“直播穩定是線上教學的生命線。大規模免費直播，流量十幾倍增長，服務器壓力巨大，這是個大考驗。”侯建彬介紹。
“其間政府部門給了我們很大支持。”侯建彬說，工信部還專門要求相關部門加強網絡覆蓋、提升平臺能力、提供資費優惠、做好網絡維護，許多運營商和互聯網企業通過云服務、算力支持等方式夯實在線教育網絡基礎。
侯建彬介紹，未來平臺還將繼續優化技術，“一方面通過課堂交互技術把屏幕變得更立體、更生動，引發學生興趣；另一方面，利用大數據為學生提供更個性化、更精準的服務。”
研發開路
全國中小學生的數量龐大，大基數意味著在線教育天地廣闊，而個體多樣性也意味著在線教育要精準施教，不能搞“大水漫灌”。
“線上教學是教育新手段，路徑雖然變了，但普惠本質不能變。”作業幫聯合創始人所暉說：“由于基礎不同、教材差異等原因，剛開始搞線上教學時，不少學生有‘聽不懂’‘跟不上’的問題，教學效果大打折扣。”為了使更多學生受益，真正做到優質教育觸手可及，讓在線直播課滿足不同學習需求變得勢在必行。
為實現這一目標，作業幫組建超5000人的專業師資團隊，獨立研發中小學各科超過200個課程，把原本龐雜瑣碎的知識體系串聯起來。量體裁衣，精準教學，吸引了越來越多的用戶。
據統計，在“三區三州”等深度貧困地區，作業幫APP近3年的月活躍用戶量增速超過70%。在邊遠地區，還有不少教師通過作業幫開放的智能題庫、知識點講解提升自身教學水平。
勤修內功
相關數據顯示，預計到2022年，我國在線教育市場規模將突破5400億元。
高速發展的同時，還得強化自身品牌。4月17日，作業幫宣布與中國國家女子排球隊達成戰略合作，成為中國女排在教育領域全球獨家代言合作伙伴。“這是我們和中國女排一次有益的品牌互動。中國女排取得的成就，離不開背后的專業指導，更離不開日復一日的艱苦訓練。這其實和學習是相通的。我們不僅希望為學生提供名師教學和科學方法，更想激勵他們汲取女排精神，懂得刻苦與堅持。”談及與中國女排的合作，侯建彬說。
但真正要抓好行業發展契機，更需要品牌背后的品質。“只有格外重視品質，給所有用戶更好的體驗，才能留住客戶。”21世紀教育研究院副院長熊丙奇認為。對于日活用戶超5000萬、月活用戶超1.7億、累計激活用戶超8億的作業幫而言，用戶越多，品牌越響，對品質的考驗也越大，侯建彬深知這一點。
“長期來看，我們的確也要追求規模，但這種規模必須是品質基礎上的，不然就算再大，也只是‘大而無當’。”侯建彬說：“不斷提升用戶體驗，才能留住用戶、立起口碑，才能不辜負我們‘扶貧扶智、送達希望、助力美好’的初心，這是我們不斷進步的原動力。”（王洲）