互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全國(guó)各地的公共場(chǎng)所與機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)行智能化迭代升級(jí)，健康碼、移動(dòng)支付、外賣、在線掛號(hào)、網(wǎng)購(gòu)等都需要電子信息技術(shù)的支持。然而在電子信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，老年群體似乎與這個(gè)時(shí)代阻隔著巨大的“數(shù)字鴻溝”。如何幫助老年群體適應(yīng)智能時(shí)代，已是一個(gè)刻不容緩的民生問題。
數(shù)字鴻溝是指在全球數(shù)字化進(jìn)程中，不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、社區(qū)之間，由于對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的擁有程度、應(yīng)用程度以及創(chuàng)新能力的差別，而造成的信息落差。在數(shù)字化時(shí)代，老年群體卻陷入了沒人教、不會(huì)用、不敢用的尷尬窘境。例如，當(dāng)前很多城市的大醫(yī)院取消了現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，改成手機(jī)預(yù)約制，通過關(guān)注院方微信服務(wù)號(hào)預(yù)約掛號(hào)。于是，我們時(shí)常能看到這樣的場(chǎng)景：生病的老人站在醫(yī)院大廳，手足無措，又一臉焦急。
跨越“數(shù)字鴻溝”，對(duì)于處于老齡化社會(huì)的中國(guó)來說，具有重要的時(shí)代意義。為了更好地彌合與應(yīng)對(duì)數(shù)字鴻溝，可以從以下幾個(gè)方面努力，共同幫助老年群體適應(yīng)數(shù)字時(shí)代。
首先，政府機(jī)構(gòu)要注重對(duì)老年人“數(shù)字權(quán)利”的保護(hù)，加快涉老設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)適老化改革，同時(shí)提供可供老年人選擇的線上和線下服務(wù)。尊重老年人的新型數(shù)字權(quán)利包括兩個(gè)方面，一方面是為老年人平等享受智慧科技提供便利條件，跨越數(shù)字鴻溝、消除數(shù)字貧困；另一方面則是尊重老年人拒絕學(xué)習(xí)使用智能技術(shù)的權(quán)利。
其次，立法機(jī)關(guān)可考慮以立法的形式，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。社會(huì)上一直有呼吁，互聯(lián)網(wǎng)要“適老化”，政府、企業(yè)、社會(huì)和家庭，要共同努力讓老年人享有數(shù)字時(shí)代紅利，要推出適合老年人的App，并設(shè)立過渡期保留傳統(tǒng)路徑。2021年5月，江蘇省人大常委會(huì)修訂了《江蘇省老年人權(quán)益保障條例》，新增規(guī)定：地方各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)采取措施，推動(dòng)兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難，保障老年人基本服務(wù)需要。這是江蘇首次以立法形式幫助老年人融入智能化時(shí)代。
再次，互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)應(yīng)用軟件應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適老化及無障礙改造。據(jù)統(tǒng)計(jì)，工信部《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》實(shí)施后，近50%的應(yīng)用軟件積極響應(yīng)，推出了適老版本，但依然還有大量的應(yīng)用軟件讓老年人無法使用。
最后，激發(fā)老年人學(xué)習(xí)智能技術(shù)的熱情和積極性。隨著年齡增長(zhǎng)，老年人的記憶力也在衰退，容易遺忘學(xué)過的東西，家人要耐心引導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)的基本功能，社區(qū)也可通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會(huì)。（鄭文陽(yáng)）